Punto de Reclamo
El servicio del PUNTO DE RECLAMO es un Órgano Responsable de Fiscalización y control, cuyo objetivo principal es el de atender y supervisar los reclamos presentado por los Socios y/o Clientes de nuestra entidad en su oportunidad y que requieran de su análisis y consideración, a través de la Unidad creada para tal efecto bajo la denominación del Punto de Reclamo.
Para que sus reclamos sean atendidos, usted debe seguir los siguientes pasos:
- Diríjase a la Unidad del PR (todas nuestras oficinas cuentan con esta Unidad) y presente su reclamo ante el encargado del PR, su reclamo puede hacerlo de manera escrita o verbal, debe presentar lo siguiente:
- Fotocopia de su Cedula de Identidad
- Copia de las boletas de transacciones que realizo en la Cooperativa
- Carta de reclamo (si el reclamo es escrito)
- Si el reclamo es verbal expóngalo
- Su reclamo será recibido y registrado por el funcionario encargado del PR.
- Una vez registrado su reclamo, el encargado del PR de la Cooperativa le entregara un comprobante con el numero asignado a su reclamo, en el cual especificara el plazo que tiene la entidad para emitir su respuesta.
- Si nuestra entidad no cumple con el plazo de respuesta o la respuesta que le fue proporcionada no satisface sus expectativas, usted puede dirigirse a la Unidad del PR de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), indicando el numero de su reclamo.
- Asimismo la ASFI dispone de la aplicación para dispositivos móviles “ASFI Móvil” para que los usuarios financieros accedan a información, reclamos y consultas. De igual manera la ASFI dispone de Centros de Consulta a nivel nacional en los cuales los consumidores financieros pueden acceder a realizar su reclamo. La ubicación de estos Centros se pueden conocer a través de https://www.asfi.gob.bo sección Contáctenos.
Formulario de Reclamos
Para presentar un reclamo, llene el siguiente formulario.
En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted recibirá la carta de respuesta a su reclamo a través del medio que haya requerido o puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su respuesta.