Punto de Reclamo

El servicio del PUNTO DE RECLAMO es un Órgano Responsable de Fiscalización y control, cuyo objetivo principal es el de atender y supervisar los reclamos presentado por los Socios y/o Clientes de nuestra entidad en su oportunidad y que requieran de su análisis y consideración, a través de la Unidad creada para tal efecto bajo la denominación del Punto de Reclamo.

Para que sus reclamos sean atendidos, usted debe seguir los siguientes pasos:

 

  1. Diríjase a la Unidad del PR (todas nuestras oficinas cuentan con esta Unidad) y presente su reclamo ante el encargado del PR, su reclamo puede hacerlo de manera escrita o verbal, debe presentar lo siguiente:
    • Fotocopia de su Cedula de Identidad
    • Copia de las boletas de transacciones que realizo en la Cooperativa
    • Carta de reclamo (si el reclamo es escrito)
    • Si el reclamo es verbal expóngalo
  2. Su reclamo será recibido y registrado por el funcionario encargado del PR.
  3. Una vez registrado su reclamo, el encargado del PR de la Cooperativa le entregara un comprobante con el numero asignado a su reclamo, en el cual especificara el plazo que tiene la entidad para emitir su respuesta.
  4. Si nuestra entidad no cumple con el plazo de respuesta o la respuesta que le fue proporcionada no satisface sus expectativas, usted puede dirigirse a la Unidad del PR de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), indicando el numero de su reclamo.
  5. Asimismo la ASFI dispone de la aplicación para dispositivos móviles “ASFI Móvil”  para que los usuarios financieros accedan a información, reclamos y consultas.  De igual manera la ASFI dispone de Centros de Consulta a nivel nacional en los cuales los consumidores financieros pueden acceder a realizar su reclamo. La ubicación de estos Centros se pueden conocer a través de https://www.asfi.gob.bo sección Contáctenos.

Formulario de Reclamos

Para presentar un reclamo, llene el siguiente formulario.














    En el Plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su carta de respuesta.